Inicialmente, um profissional tentou se aproveitar da situação e exigiu dela 1.500 pesos mexicanos para verificar o telefone, mesmo sabendo que não havia nenhum problema. Infelizmente, a idosa não possuía essa quantia e saiu do local desanimada. No entanto, um técnico de bom coração ouviu sobre sua situação e ofereceu ajuda.
A senhora idosa estava confusa sobre como passou tanto tempo sem conseguir se comunicar com seus filhos e concluiu que o telefone estava com defeito. Ela expressou sua angústia, dizendo: “Há um ano ou até mais que meus filhos não me respondem. O celular não está funcionando, caso contrário, por que meus filhos não estariam falando comigo?”
