A cidade de Feira de Santana (Bahia) foi palco de um ocorrido que jamais poderia existir em qualquer parte do mundo. Uma mãe se viu obrigada a registrou um boletim de ocorrência e denunciar nas redes sociais um caso de discriminação envolvendo seu filho que é autista. De acordo com essa mãe, uma funcionária da loja Riachuelo, localizada no Shopping Boulevard não prestou o devido atendimento a criança.
O episódio teria ocorrido na quinta-feira (16) e a responsável pela criança, identificada com Karla Gurgel, é natural de Alagoas, porém vive em Feira de Santana. A funcionária apontada como autora foi demitida, porém nega as acusações.
A Polícia Civil garantiu por meio de um comunicado que o caso será devidamente investigado. No conteúdo do vídeo que foi gravado por uma pessoa que acompanhava Karla, é possível vê-la dizer que após escolher o produto que iria levar e ir ao caixa para pagamento, ela apresentou uma carteira de identificação de autismo do filho e solicitou prioridade.
Ainda no desenrolar do vídeo, uma funcionária solicitou que outra colega recebesse o pagamento e a trabalhadora, após concluir o atendimento da mãe da criança, teria dito para a colega: “não me passe essas bombas não”.
“Meu filho não é bomba. Não gostei. Eu exijo respeito com os autistas, pessoas com deficiência, porque eu sou mãe e ninguém aqui está livre de ter um filho com deficiência. E eu não aceito, porque já é difícil uma luta de uma mãe com uma criança que vem em um shopping para comprar uma roupa”, disse Karla.
Em sua defesa, a funcionária do estabelecimento, afirmou ainda que não se referiu ao filho de Karla como uma “bomba”, ela contou que essa expressão é utilizado para se referir a compras que não serão pagas com o cartão Riachuelo, porque desta forma não alcançaria as metas impostas pela empresa.
Em se tratando da funcionária apontada por discriminação contra o filho de Karla Gurgel negou as acusações. Em um vídeo enviado para a produção da TV Subaé, filiada da TV Bahia na região, ela disse que em nenhum momento destratou Karla e a criança.
“A partir do momento que minha colega que estava no [caixa] preferencial trouxe ela [Karla] para o meu caixa eu perguntei por que ela [funcionária] estava passando [a cliente] para mim e minha clega simplesmente virou as costas, sem me responder. Eu atendi super bem ela e a criança”, disse a ex-colaboradora.
Em nota, a Riachuelo informou que lamenta o acontecido e diz que a colaboradora foi demitida. Disse ainda que o comportamento da funcionária não condiz com os valores e praticados pela loja.
Karla disse que pretende acionar a Justiça contra a Riachuelo e o Shopping Boulevard.
Confira o vídeo na íntegra:
Nota de pronunciamento da Riachuelo
Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas.
O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós da Riachuelo.
A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso, e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas.
